CILEGON, (LC)- Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Banten Fadli Afriadi menilai jika pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Cilegon telah berjalan dengan baik.
Serta mendapatkan tingkat kepercayaan masyarakat yang cukup tinggi. Fadli mengatakan bahwa Kota Cilegon memperoleh predikat kualitas tinggi dengan nilai 85,12 poin.
Hal itu dikatakannya saat menghadiri acara penyampaian hasil opini Ombudsman RI Tahun 2025 yang dirangkaikan dengan penyerahan penghargaan dari BPOM bertempat di Aula Setda II Cilegon, Senin 11 Mei 2026.
“Hasilnya dari penilaiaan kami Kota Cilegon mendapatkan nilai kualitas tinggi dengan nilai 85,12. Kualitas tinggi itu artinya pelayanan yang diberikan sudah sangat baik dan kepercayaan masyarakat juga cukup tinggi,” katanya.
Ia menuturkan, penilaian opini Ombudsman tahun 2025 berbeda dengan periode sebelumnya dimana pihaknya memberikan penilaian secara menyeluruh terhadap potensi maladministrasi pelayanan publik yang dilakukan pemerintah daerah.
“Hari ini, Ombudsman menyampaikan hasil penilaian opini terhadap pelayanan publik yang dilakukan oleh Pemkot Cilegon, yang kami sebut dengan penilaian maladministrasi pelayanan publik. Ini memang agak berbeda dengan periode sebelumnya yang hanya menilai kepatuhan. Nah, sekarang kita memberikan opini atas pelayanan publik,” ujarnya.
Dikatakan Fadli, terdapat empat dimensi utama dalam penilaian tersebut, yakni input, proses, output dan pengaduan. Ia menjelaskan jika dimensi input menilai terkait aspek pengetahuan, kompetensi aparatur, hingga sarana dan prasarana pendukung pelayanan.
Sementara pada dimensi proses, penilaian dilakukan terhadap pelaksanaan pelayanan publik yang sesuai standar serta bebas dari maladministrasi. Adapun pada dimensi output, pihaknya melihat dari hasil penerapan Standar Pelayanan Minimum (SPM) yang dijalankan oleh pemerintah daerah.
Sementara itu, Penjabat Sekretaris Daerah Kota Cilegon Ahmad Aziz Setia Ade Putra menyampaikan rasa syukur atas capaian Pemerintah Kota Cilegon yang berhasil meraih predikat kualitas tinggi dalam hasil penilaian Ombudsman terkait pelayanan publik tahun 2025.
“Alhamdulillah Cilegon mendapat kualitas tinggi. Bahkan berdasarkan informasi dari Pak Fadli, walaupun seluruh daerah di Banten mendapat predikat kualitas tinggi, nilai Kota Cilegon menjadi yang tertinggi dengan angka sekitar 85 poin,” ungkapnya.
Aziz mengatakan jika capaian tersebut menjadi motivasi bagi Pemerintah Kota Cilegon untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik khususnya dalam pengelolaan pengaduan masyarakat melalui saluran resmi yang telah disediakan pemerintah kota cilegon.
“Tentu capaian ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat. Terkait pengaduan masyarakat, kami sudah menyediakan kanal pengaduan, salah satunya yaitu melalui Super Apps Cilegon Juare. Kami harap masyarakat dapat menyampaikan kritik maupun aduannya melalui aplikasi tersebut agar dapat segera ditindaklanjuti,” tuturnya.
(Cahya-Red)***
